时辰回溯5到10年前,车企鲜少将“用户至上”行为宣传标语。然而,跟着新动力时期的到来,车企间的互异徐徐裁汰,价钱竞争变得难以永恒捏续。车企强劲到,在竞争强烈的市辘集,要脱颖而出,必须好奇用户风物度和升迁品牌粘性。
站群论坛何如与用户开辟深端倪干系、升迁车主幸福感?极氪汽车大略给出了一部分谜底。近期,极氪001车主热议的一个话题是免费更换电板。针对车主反应的电板衰败问题,极氪赶快召集车主检测电板健康,如有相等便免费更换。即便车辆未达质保轨范,极氪仍然无要求更换全新电板包,剖析了公司诚意。
这并非极氪初度以执行行动取得车主信任。两年前,极氪就曾参加3亿元,为系数车主免费升级车载芯片,不仅升迁了用户好感,也增强了品牌在新老用户中的存在感。与此同期,蔚来的车主则需私费进行访佛升级,蔚来CEO李斌曾公开示意,免费升级资本太高,企业无法承担。
极氪的就业不仅限于免费电板更换和升级。跟着用户的增加,何如保捏就业的一致性成为挑战。极氪不休拓展自建充电网络,为车主提供浅易的充电就业。当今,极氪自建充电网络已粉饰寰球329个城市,领有34万个充电结尾,并接入了第三方网络,大大减弱了车主的充电压力。
在电板质保方面,极氪推出新策略,删除多项收尾要求,扩大了保修鸿沟。比如,2年或5万公里内电量衰减逾越8%;4年或10万公里内衰减逾越16%;毕生内电板容量低于70%,车主王人可免费更换。极氪以永恒主见价值不雅提示,从行业高轨范质保到为老客户免费更换电板,升迁品牌价值。
此外,极氪还通过价值供给增强用户与品牌忠诚度。在其他车企仍众筹为老用户升级芯良晌,极氪早在2022年就已为用户免费更换高通8155芯片,这不仅提高了用户体验,且进一步安详品牌在用户心中的位置。
总之,极氪的执行行动标明,车企的连累不仅在于销售居品,更在于永恒答允和情态。采取极氪不仅意味着采取了一辆车,还意味着采取了一个充满情态与连累的用车环境,这么的车企难说念不更值得采取吗?